Technicien Helpdesk H/F - AS1697
Intitulé
Technicien Helpdesk H/F
Votre profil
Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour un cabinet d'avocats international basé à Luxembourg :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2/+3 et disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le support informatique
- Vous maitrisez les outils et environnement : Hardware (PC, laptop, thin client, téléphones mobiles)
- Vous maitrisez Windows 7/8/10, Office 2010, Apple (PC et mobile)
- Vous parlez couramment français, la maitrise de l'anglais est un plus
- Vous associez rigueur, sens de l'organisation, capacités d'analyse et de synthèse
- Vous êtes dynamique, animé(e) d'un esprit d'équipe et vous avez d'excellentes compétences en communication (écrites et orales)
Votre mission
- Répondre aux appels des utilisateurs (avocats et personnel administratif)
- Diagnostiquer à distance une éventuelle panne (hardware / software, environnement Windows et Apple)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et se déplacer auprès de l'utilisateur si nécessaire
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Effectuer les tests de fonctionnement
- Soutenir les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office 2010) et les applications métiers (GED, CRM)
- Installer et mettre à disposition du matériel informatique sur les postes de travail (PC / VM, laptop, téléphones mobiles)
- Diagnostiquer à distance une éventuelle panne (hardware / software, environnement Windows et Apple)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et se déplacer auprès de l'utilisateur si nécessaire
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Effectuer les tests de fonctionnement
- Soutenir les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office 2010) et les applications métiers (GED, CRM)
- Installer et mettre à disposition du matériel informatique sur les postes de travail (PC / VM, laptop, téléphones mobiles)
Notre offre
- Un environnement international
- Un package attractif (13ème mois, tickets restaurants, plan de pension, mutuelle)